★FAQ
ご注文について
Q. 消費税はどうなっているのですか？
A. 消費税込みの金額になります。
Q. カートに利用する以外に注文する方法はありますか？
A. こちらのフォームからもご注文できます。また、メールでのオーダーも受け付けております。
Q. オーダー後に、商品をキャンセル、または商品を追加したいのですが・・・
A. お振込していただく前でしたらキャンセル可能です（無料）。必ずキャンセルのご連絡をお願いいたします。また、お振込後にはキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。追加注文は発送前でしたらお受けいたします。代金引換サービスをお選びの場合も、ヤマト運輸からトラッキング番号（荷物追跡番号）を取り寄せる前であればキャンセルは可能です。


発送・送料について
Q. どのくらいで届きますか？　　NEW
A. ご入金後、通常2日以内に発送いたします。
ただ天候が悪い場合や、ホリデーシーズンなど荷物が増える時期や、お住まいの地域によって多少到着までにお時間がかかる場合がございます。どうぞご了承ください。
Q. 発送方法について教えてください。
A. 5,000円以下のご注文の場合にはメール便、エクスパック、または定形外郵便、
5,000円以上の場合には宅急便でお送りいたします。
いずれの場合も送料は無料です。
もし5,000円以下のご注文で宅急便での発送をご希望の場合には送料一律700円ご負担お願いいたします。

返品・交換について
Q. 返品はできますか？
A. お送りした商品が不良品だった場合、またはこちらの手違いで間違ったものを送ってしまった場合には返品・交換をお受けします。商品が気に入らなかった、またはお使いになっているパソコンのOSの環境が合わなくてソフトが使えなかった、という理由での返品・交換はいたしかねますのでご了承ください。
Q. ケースにヒビが入っていたのですが、交換してもらえますか？
A. その場合にはケースのみ新しいものをお送りさせていただきますのでご連絡お願いいたします。
ヒビが入ったケースを返品していただく必要はございません。


商品について
Q. マニュアルがついていない商品で遊び方が分からない時はどうすればいいでしょうか？
A. 大抵のソフトには、スタート画面でマニュアルやユーザーズガイドを選べ、見ることができます。またF1などのキーを押すとマニュアルが出てくるものもありますので、遊び方はそちらをご覧ください。
Q. マニュアルを読んでも遊び方が分からない・英語が分からないのですが・・・。
A. ソフトによってはサポートできるものもございますので、お気軽にお問い合わせください。
Q. 日本語のOSで確認済み、となっているものは必ず使えるのでしょうか？
A. 当店のパソコン（WindowsXP、Windows2000、Windows98を使用）で確認できたものでも、それぞれのソフトに必要な動作環境を満たしていない場合、ご使用になれないこともあります。


ポイントカードについて
Q. どうすればIDとパスワードがもらえますか？
A. お客様登録していただくとパスワードを設定できます。ポイントはお買い物の際に100円＝1ポイントとして自動的に加算されます。
Q. パスワードを忘れてしまったのですが・・・
A. ユーザーログイン画面で、メールアドレスをご入力の上、"パスワード再送"ボタンをクリックしていただくと自動的にメールでお知らせします。
Q. 有効期限はありますか？
A. ありません。ゆっくりとポイントをお貯めください。
Q. IDまたはパスワードを変更することはできますか？
A. ユーザーログイン画面よりご自由に変更していただけます。
Q. Yahooオークションで落札した場合にもポイントはつきますか？
A. オークションで購入していただいた場合にはポイントは加算できませんのでご了承ください。
Q. 貯まったポイントを使うにはどうしたらいいのですか？
A. ご注文の際に１ポイントからお使いいただけます。また3000ポイント（3000円）からキャッシュバックも可能です。
Q. 旧ポイントカードを持っているのですが、このポイントはもう使えませんか？　NEW
A. 旧ポイントカードをお持ちの場合、あらためてお客様登録をお願いいたします。登録後、ご連絡いただければ旧ポイントを新ポイントに換算し、加算させていただきます。（ポイントはお客様登録していただいていない場合には加算することができませんので、ご注文の際にはお客様登録をお願いいたします。）

輸入代行サービスについて　
Q. どんなものでも頼めますか？子供の教材しか駄目でしょうか？
A. アメリカで手に入るものでしたら基本的に何でも構いませんが、商品によっては輸入できないものなどもありますのでまずはご相談ください。
Q. 手数料はいくらになりますか？
A. 基本的には1回の代行で（商品1点につきではありません）$15になります。
為替レートは発送の準備ができた時点での為替レートを使用して日本円に計算します。
具体的な商品名が分からない場合、商品数が多い場合、または手に入りにくい商品の場合などは料金を追加する場合もありますが、例外もありますのでまずはご相談ください。
また、送料ですが、当店でご注文していただいた場合、代行でご購入された商品といっしょにお送りしますが、送料がそれほど変わらない場合には当店で送料は負担させていただきます。重量があり送料がかなり変わってくる場合には追加分をご負担していただくことになります。
Q. 見積もりは無料でしょうか？
A. はい。お見積もりは無料です。お見積もり内容を確認いただいき、ご注文確定のご連絡をいただいてからご注文に入らせていただきます。
Q. 購入したものが気に入らなかった（使用できなかった）のですが返品は可能ですか？
A. 輸入代行でお送りしたものに対しては基本的には返品は受け付けておりません。ただ日数的にも余裕があり、返品を受け付けているお店でご購入された場合で、アメリカまでの送料をご負担いただければ、返品・返金も可能です。